Golpes mais conhecidos envolvem
roubo da foto de perfil e acesso indevido à conta em outro celular. Recuperação
envolve denúncias contra número falso e tentativas de configurar conta
novamente no seu celular.
O WhatsApp tem recursos que
podem ajudar quem teve a conta clonada. Golpistas tentam roubar a foto ou a
conta para confundir contatos das vítimas e os levar a fazer transferências
bancárias para desconhecidos.
Se você sofreu esse tipo de golpe,
pode acionar o WhatsApp para tentar normalizar a situação. Em alguns casos, a
recuperação da conta pode levar alguns dias. Por isso, também é importante
alertar seus contatos que alguém está se passando por você.
Confira dois tipos bastante
conhecidos de golpes de WhatsApp e veja em seguida o que fazer em cada caso.
- Clonagem de conta (ou "golpe do número
novo"): alguém tem acesso à sua foto e aos seus
contatos e, então, cria uma conta para se passar por você e pedir dinheiro
para seus amigos e familiares;
- Roubo de conta: alguém entra em
contato com você se passando por uma empresa e pede o código enviado por
SMS sob alegação de que ele seria usado para confirmar um cadastro, mas,
na verdade, a informação é usada para transferir sua conta para outro
celular.
WhatsApp clonado: o que fazer?
No caso de WhatsApp clonado, as
únicas medidas a serem tomadas são alertar seus contatos sobre o golpe e pedir
para eles denunciarem a conta fraudulenta. Dê as seguintes orientações aos seus
contatos:
- Desconfie de mensagens atípicas;
- Desconfie se alguém com sua foto enviar uma
mensagem por um número desconhecido;
- Se um número com a foto de um conhecido pediu
dinheiro pelo aplicativo, tente ligar ou conversar pessoalmente com a
pessoa para confirmar o pedido.
Como denunciar conta
1. Na tela da
conversa, clique nos três pontinhos (⋮);
2. Clique
"Mais" e, em seguida em "Denunciar";
3. Escolha se
você quer bloquear o contato e apagar a conversa – esta opção fica ativada por
padrão, por isso, considere tirar prints das mensagens antes de confirmar o
bloqueio;
4. Selecione
"Denunciar";
5. Informe por
que o número está sendo bloqueado, como "conteúdo indesejado" – se
você não optar por bloquear o contato, esta tela não será exibida.
— Max Ribeiro (@max_ribe_29) October 11, 2023
WhatsApp roubado: o que fazer?
Se a sua conta do WhatsApp foi roubada,
é preciso voltar a configurá-la em seu celular. O processo pode levar alguns
dias e inclui uma orientação importante: não peça para a operadora
bloquear sua linha se você ainda receber ligações e mensagens em seu número.
Algumas pessoas imaginam que a
medida também impede o acesso de invasores, mas, na verdade, ela dificulta a
recuperação da conta. Isso porque o cancelamento da linha na operadora não
afeta o funcionamento do WhatsApp.
Como recuperar o acesso à conta do
WhatsApp.
1. Tente
configurar a sua conta novamente no seu celular;
2. Insira o
código de seis dígitos enviado para o seu número por SMS;
3. Se o
golpista ativou uma segunda senha no outro celular – o que costuma acontecer –,
é preciso aguardar sete dias e repetir o processo.
Segundo o WhatsApp, ainda que você
não saiba o segundo código da proteção dupla, a pessoa que estava usando a sua
conta será desconectada quando você inserir o código de seis dígitos enviado
por SMS depois de sete dias da primeira tentativa.
Como prevenir golpes
Além de denunciar o número
desconhecido, há outras medidas para prevenir que suas informações sejam
acessadas por terceiros.
Elas podem ser realizadas ao
acessar as "Configurações" – no Android, é preciso selecionar
antes os três pontinhos (⋮) que aparecem no topo da tela inicial – e, em
seguida, clicar em "Privacidade" e "Segurança".
As duas páginas permitem:
- Ativar a proteção em duas etapas, o
que impede terceiros de roubarem seu perfil apenas com o código enviado
por SMS;
- Habilitar as "Notificações de
segurança", que mostram quando uma pessoa configurou a
conta dela em um novo celular – se alguém pedir dinheiro logo após este
aviso aparecer, pode ser um sinal de golpe;
- Controlar quem poderá ver sua foto de perfil –
criminosos podem usá-la para se passar por você em outra conta no
aplicativo; por isso, a recomendação é mostrar a sua foto apenas para seus
contatos;
- Limitar quem vê dados como "visto por
último", "online" e status –
para ter mais proteção, escolha mostrar esses dados somente para seus
contatos em cada um;
- Definir quem pode te adicionar em grupos –
para não cair em grupos de desconhecidos, escolha limitar este recurso
para os seus contatos;
- Silenciar chamadas de números desconhecidos –
elas ainda aparecerão na aba Chamadas e nas notificações.
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