Consumidor foi impedido de retirar mercadoria após pagamento e gerente alegou falha no sistema; caso foi parar na delegacia
Cliente paga R$ 16 mil em cervejas na promoção, mas não
consegue retirar os produtos após uma falha no sistema. A situação aconteceu em
um supermercado localizado no bairro Centenário, na zona Oeste de Boa Vista.
Mesmo com o valor já quitado, ele foi impedido de retirar a mercadoria pela
gerente do estabelecimento, que alegou que o preço divulgado era resultado de
um erro no sistema.
O caso aconteceu na noite de segunda-feira (26). Segundo o
consumidor, o valor promocional da cerveja, R$ 4,92 a unidade da garrafa de 330
ml, estava indicado nos cartazes do supermercado, no sistema interno e nos
terminais de consulta de preço, abaixo do valor habitual de cerca de R$ 6,99.
Antes de efetuar o pagamento, ele afirma ter conferido todas as informações.
Devido ao valor elevado da compra, o pagamento foi realizado
em etapas, com autorização da própria gerência. Após a conclusão, os
funcionários começaram a separar as mercadorias, mas a gerente determinou que
as cervejas fossem recolhidas ao depósito e se recusou a fazer a entrega. De
acordo com o cliente, ele ainda foi acusado de agir de má-fé.
Código de Defesa do Consumidor
A Polícia Militar foi acionada por volta das 23h. Conforme o
registro da ocorrência, os policiais orientaram a gerência sobre o artigo 35 do
Código de Defesa do Consumidor, que garante o cumprimento da oferta, e o artigo
67, que trata do crime de propaganda enganosa. Mesmo assim, a recusa foi
mantida, e a gerente, de 42 anos, acabou sendo conduzida à delegacia.
Na unidade policial, o delegado responsável avaliou que não
havia elementos suficientes para manter a prisão em flagrante. Segundo a
Polícia Civil, não foi constatado dolo por parte da funcionária, tratando-se,
em tese, de uma falha sistêmica. A gerente foi liberada, e o caso foi
encaminhado à Delegacia de Defesa do Consumidor para investigação mais
detalhada.
Somente na manhã desta terça-feira (27), o supermercado
entrou em contato com o comerciante informando que ele poderia buscar as
cervejas adquiridas. Ainda assim, o cliente relata ter passado por uma situação
extremamente constrangedora. Ele afirma que precisou usar o limite do cartão de
crédito e pegar dinheiro emprestado para concluir a compra e, mesmo após o
pagamento, ficou temporariamente sem o produto e sem o valor investido.
A reportagem tentou contato com o supermercado pelos canais
oficiais divulgados no site, mas não obteve retorno até a última atualização.