O
WhatsApp, assim como o Facebook e o Instagram, estão fora do ar nesta
segunda-feira (4)
Uma das
redes sociais mais populares entre os brasileiros, o WhatsApp ficou fora do ar
na tarde desta segunda-feira (4). Assim como o Facebook e o Instagram, o
aplicativo de mensagem passa por instabilidade desde pelo menos 12h40. A
situação só começou a ser normalizada no início da noite.
Veja
perguntas e respostas sobre a queda do WhatsApp e dos outros apps:
WhatsApp
voltou?
Até pouco
antes das 19h, o WhatsApp seguia fora do ar, assim como Instagram e Facebook.
Instagram
também caiu?
Sim, a rede
social Instagram também estava fora do ar, mas no início da noite, mesmo com
problemas, vários usuários conseguiram usar o aplicativo.
Facebook
fora do ar?
Sim. O
Facebook caiu na mesma hora do WhatsApp.
Qual a
justificativa da empresa?
Através do
Twitter, o Facebook pediu paciência aos usuários, durante a tarde.
"Estamos cientes de que algumas pessoas estão enfrentando problemas com
nossos serviços no momento. Estamos trabalhando para que as coisas voltem
ao normal e enviaremos uma atualização aqui assim que possível. Obrigado pela
sua paciência!".
E o que
causou o problema?
Como se viu,
no comunicado o Facebook não fala diretamente o que está acontecendo. A
causa da pane ainda não está clara. Segundo o jornal The New York Times, horas
depois do problema começar, os especialistas de segurança do Facebook ainda
estão tentando identificar a raiz do que aconteceu. Apesar disso, fontes
ouvidas pela reportagem não acreditam que foi uma ação de hacker, já que seria
difícil um único ataque do tipo afetar tantos apps ao mesmo tempo. O problema
provavelmente originou em uma configuração errada dos computadores de servidor
do Facebook. Geralmente, em erros do tipo as empresas voltam para alguma
configuração anterior, mas o problema do Facebook parece um pouco mais
complexo.
O que é a
mensagem "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN"?
A maioria
dos usuário está recebendo essa mensagem ao tentar acessar o Facebook ou o
Instagram. Isso indica um possível erro de DNS. O DNS é um protocolo que
relaciona o endereço "nominal" de um site ou aplicativo com o seu
endereço real (número de IP, de Internet Protocol) nos bancos de dados. Quando
você digita um endereço de um site, os servidores DNS fazem essa
"tradução" para o IP do site e permitem o acesso. Quando acontece
alguma falha, o endereço IP não é alcançado.
A internet
só funciona com números e o DNS é uma espécie de "agenda" que liga os
endereços aos números de IP. O acesso à página fica indisponível porque, sem o
número, não há caminho para chegar nela.
Erro 5xx
Outro erro
que apareceu para alguns é o Erro 500 ou Erro 5XX. É uma mensagem que indica de
maneira mais ampla que o computador está com problemas para se comunicar com o
servidor do aplicativo ou site.
Facebook
perdeu domínio do endereço facebook.com?
Algumas
mensagens que circulam na internet indicam que o Facebook teria pedido o
domínio facebook.com. Porém o site Who.is mostra que o Facebook tem direito ao
domínio pelo menos até 29 de março de 2030. O whatsapp.com seguirá com a
empresa até 4 de junho de 2030, pelo menos, e o instagram.com tem validade até
4 de setembro de 2030.
É verdade
que houve problemas nos prédios do Facebook?
De acordo
com o NYT, sim, os sistemas internos do Facebook também pararam de funcionar. O
time de segurança da empresa foi informado que uma pane estava afetando todos os
sistemas e ferramentas do Facebook. Isso inclui sistema de segurança,
calendário interno e outros. Funcionários tiveram dificuldades até para fazer
ligações e receber e-mails de pessoas de fora. O mensageiro interno do
Facebook, Workplace, também saiu do ar. Até o acesso aos prédios para
quem estava fora no momento ficou comprometido, porque os crachás eletrônicos
pararam de funcionar. O data center da empresa fica em Santa Clara, na
Califórnia, e uma equipe vai lá pessoalmente tentar dar um reset manual para
resolver a situação.
A falha
tem ligação com as operadoras?
Não há
nenhum sinal de que exista essa relação. Apesar disso, houve um aumento de
reclamações sobre telefonia e internet hoje. Parte pode ser explicado porque,
em um momento inicial, as pessoas podem acreditar que o problema é na internet,
e não nos seus aplicativos preferidos. O Downdetector registrou picos de
reclamações para Claro, Vivo, TIM e Oi! no Brasil. Nos Estados Unidos, houve
queixas para os serviços Amazon Web Services, Google, T-Mobile, e AT&T.
Já tem
meme da queda dos apps?
Claro que
sim! A internet não perdoa. Além disso, famosos também aproveitaram para
fazer piada nesse momento de "apagão" social.
Telegram
e outros apps também caíram?
Depois da
pane do WhatsApp, houve maior procura pelo Telegram e registros de
instabilidade por parte dos usuários, que tiveram dificuldade para usar o app.
Não há informação exata sobre a dimensão da queda do app russo.
Houve
reclamação de instabilidade também no Twitter, que deu uma
"baleiada", termo usado na rede desde a época que a mensagem de erro
exibia uma baleia. Houve relatos de dificuldades para carregar imagens e
respostas. Apesar da lentidão, o Twitter não caiu de vez e ainda brincou
com o cenário. "Oi, literalmente todo mundo", tuitou a conta oficial
do Twitter.
E como
vou me virar sem o WhatsApp?
Além de pode
recorrer a opções "à moda antiga" (sim, ligação e SMS), existem
vários aplicativos que oferecem o serviço de mensageiro gratuito.
A queda
traz prejuízo?
Certamente.
Os três aplicativos são usados hoje para vários tipos de negócio, desde
comércio de entrega de comida e outras vendas, até os próprios streamings do
Instagram, Facebook e Facebook Gamer. Muita gente depende das ferramentas para
o dia a dia. Do outro lado da moeda, a riqueza pessoal de Mark Zuckerberg
caiu quase US$ 7 bilhões em poucas horas, por conta da queda de 5%
das ações da empresa nos EUA, aponta levantamento da Bloomberg. Isso
aconteceu em meio ao "apagão" e também ao pior escândalo do Facebook
desde a Cambridge Analytica.
Que
escândalo?
Uma série de
matérias foi feita na imprensa americana, inicialmente pelo jornal Wall Street
Journal, apontando que o Facebook protegia celebridades das regras
de conteúdo, que a empresa sabia que o Instagram é "tóxico" para os
adolescentes e que a resposta da empresa às preocupações dos funcionários sobre
o tráfico de pessoas foi muitas vezes "fraca". Ontem, essa
ex-funcionária veio a público falar do assunto pela 1ª vez. Frances
Haugen, de 37 anos, trabalhou como gerente de produtos na companhia e era
responsável por projetos relacionados com eleições. Ela afirmou que a
empresa "coloca os lucros acima da segurança".
O
WhatsApp já ficou fora do ar antes?
Sim, no
Brasil já houve mais recentemente, em junho do ano passado, um problema de
configuração nos servidores do Facebook que deixou o WhatsApp fora do ar por
cerca de 2h30. Além disso, o Brasil também já ficou sem acesso ao WhatsApp
algumas vezes por conta de decisões judiciais. Em fevereiro de 2015, as
operadoras receberam ordem judicial para bloquear o acesso até o WhatsApp
cumprir uma ordem que pedia compartilhamento de dados de usuários. A empresa
alegava não ter essas informações. Foi quase um dia todo fora do ar. Em
dezembro do mesmo ano, o bloqueio foi solicitado com base no Marco Civil da
Internet, que determina que as empresas obedeçam a lei brasileira. As
operadoras entraram com recurso e a liberação foi antes. Em maio de 2016, novo
pedido foi feito após a empresa se negar a quebrar sigilo de dado de
investigado criminais. O aplicativo voltou a funcionar no dia seguinte. Em
julho de 2016, houve novo pedido de bloqueio judicial, mas foi resolvido no
mesmo dia.
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